Häufig gestellte Fragen (H.F.Q.)

Sie können die Produkte unserer Marke erwerben, indem Sie die Liste unserer Händler in Frankreich und Europa einsehen oder über diese Website, die für Privatpersonen reserviert ist, bestellen. Um einen unserer Händler zu finden, klicken Sie auf die Kategorie Verkaufsstellen.

Unsere Produkte werden in Frankreich entworfen und gestaltet, dann in China von unserem eigenen franco-chinesischen Team in einer Fabrik hergestellt, die ausschließlich der Produktion für Hexagona gewidmet ist und unter der Kontrolle der Gründer der Marke steht. Alle unsere Produkte entsprechen den europäischen Normen. Um mehr über das Haus und die Marke Hexagona sowie deren Geschichte zu erfahren, besuchen Sie die Seite Unsere Geschichte.

Es ist nicht notwendig, ein Konto zu erstellen, um online zu bestellen, aber es wird Ihnen leichter fallen, Ihre Einkäufe, Ihre laufenden Bestellungen und Ihre Rechnungen einzusehen, wenn Sie eines erstellen. Mit Ihrer Anmeldung haben Sie die Möglichkeit, Rabattcodes, Einladungen zu unseren Privatverkäufen und andere Überraschungen zu erhalten…

Gehen Sie zum Abschnitt „Konto“ oben auf der Seite. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein (bitte überprüfen Sie, ob Ihre E-Mail-Adresse gültig ist, da Sie sich sonst nicht wieder in Ihren persönlichen Bereich einloggen können) sowie alle angeforderten Angaben und klicken Sie dann auf „Ihr Konto erstellen“. Wählen Sie ein Passwort und klicken Sie auf „Registrieren“.

Sie können jederzeit die in Ihrem Kundenbereich gespeicherten Daten ändern. Melden Sie sich dazu in Ihrem Konto an, klicken Sie auf „Konto“ und gehen Sie zu „Meine persönlichen Informationen“. Anschließend können Sie Ihre Informationen ändern, löschen oder ergänzen und speichern.

Ihr Benutzername ist einfach zu finden: Es ist Ihre E-Mail-Adresse. Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, gehen Sie zur Seite „Konto“ in der Kategorie „Bereits registriert“, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf „Passwort vergessen“. Wir senden Ihnen per E-Mail einen Link, mit dem Sie Ihr Passwort zurücksetzen können.

Wenn Sie ein Kundenkonto haben, gehen Sie zu Ihrem Bereich und klicken Sie auf „Meine persönlichen Informationen“. Aktivieren Sie das Kästchen „Für den Newsletter anmelden“ oder gehen Sie zum unteren Ende der Seite links, um Ihre E-Mail-Adresse im Feld „Newsletter“ einzugeben.

Sie können sich mit einem einfachen Klick auf den Link am Ende der Seite in dem letzten Newsletter, den Sie erhalten haben, von dem Hexagona-Newsletter abmelden. Sie können auch den Bereich „Konto“ aufrufen, auf „Meine persönlichen Informationen“ klicken und das Kästchen „Für den Newsletter anmelden“ deaktivieren, um sich abzumelden.

Durchsuchen Sie unsere Produkte in den verschiedenen Kategorien (Damen, Herren, Neuheiten) oder verwenden Sie die Suchmaschine. Wählen Sie den Artikel, der Ihnen gefällt, dann wählen Sie eine Farbe und klicken Sie auf „In den Warenkorb“. Sobald Sie im Warenkorb sind, setzen Sie Ihre Einkäufe fort oder klicken Sie auf „Bestellen“.

1. Kaufen Sie Ihre e-Geschenkkarte auf die gleiche Weise wie ein anderes Produkt (es ist zu diesem Zeitpunkt nicht erforderlich, sie einzurichten).

2. Gehen Sie zu Ihrem Kundenkonto im Tab „Meine Geschenkkarten“.

3. Klicken Sie auf „Konfigurieren“ auf der betreffenden Geschenkkarte.

4. Ihnen stehen zwei Optionen zur Verfügung:

• Sie können Ihre Geschenkkarte an die E-Mail-Adresse Ihres Empfängers senden. Bitte füllen Sie dazu die folgenden Felder aus:

"DER NAME DES EMPFÄNGERS": der Name der Person, der Sie die Karte schenken möchten. Dieses Feld ist erforderlich.

"IHRE NAME": damit Ihr Angehöriger weiß, dass diese Geschenkkarte von Ihnen stammt. Dieses Feld ist erforderlich.

"TEXT HINZUFÜGEN": Sie haben die Möglichkeit, eine persönliche Nachricht hinzuzufügen. Dieses Feld ist optional.

Wählen Sie dann "Per E-Mail senden" und bestätigen Sie. Sie haben immer die Möglichkeit, die Geschenkkarte bei Bedarf herunterzuladen.

Die Geschenkkarte von Hexagona kann weder umgetauscht, noch weiterverkauft, noch teilweise zurückerstattet werden, noch kann sie auf ein Konto oder eine andere Geschenkkarte gutgeschrieben werden, noch kann sie rabattiert werden und es erfolgt keine Rückgabe von Wechselgeld. Sie wird im Falle von Verlust oder Ablauf weder ersetzt noch zurückerstattet. Wenn Sie möchten, können Sie die Geschenkkarte von Hexagona einem Angehörigen schenken, indem Sie ihm den Code der Karte mitteilen.

Füllen Sie die Pflichtfelder „NAME DES EMPFÄNGERS“ und „IHREN NAMEN“ aus.

Wählen Sie dann „PDF herunterladen“ aus und bestätigen Sie mit einem Klick auf „Herunterladen“.

Wenn Sie diese Option wählen, ist es nicht mehr möglich, Ihre Geschenkkarte per E-Mail zu versenden.

Sie ist ein Jahr lang gültig und kann nur auf der Website Hexagona verwendet werden. Wenn Sie die Versandart E-Mail gewählt haben, können Sie die Geschenkkarte bei Bedarf jederzeit herunterladen.

Wenn Sie einen Aktionscode haben, klicken Sie auf Ihren Warenkorb und geben Sie ihn in das Feld "Gutschein" ein, bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen. Der Rabatt wird direkt auf den Betrag Ihres Warenkorbs angewendet.

Sie können mit Carte Bleue, Visa, Mastercard, PayPal, ApplePay, Bancontact, Alma und Just bezahlen. 

Die Zahlung in 3 Raten ist ebenfalls ab einem Einkauf von 100€ verfügbar.

Um eine Rechnung zu erhalten, melden Sie sich auf unserer Website an und gehen Sie dann zum Bereich „Konto“, der von der Startseite aus zugänglich ist. Geben Sie Ihre Anmeldedaten ein und klicken Sie auf „Historie und Details meiner Bestellungen“. Wählen Sie dann die Bestellung aus, für die Sie die Rechnung erhalten möchten. So können Sie auf Ihre Rechnung zugreifen und sie speichern, wenn Sie möchten.

Um eine Bestellung auf der Website hexagona.com zu stornieren, genügt es, unseren Kundenservice zu kontaktieren, indem Sie das Formular hier ausfüllen.

Die Zahlung ist vollständig sicher dank des Online-Zahlungssystems unseres Partners: Payplug. Ihre Bankdaten werden nur in verschlüsselter Form über das Internet übertragen, das heißt, sie sind so codiert, dass sie völlig unleserlich sind. Wenn Sie Ihre Kartennummern eingeben, um Einkäufe zu tätigen, werden diese Daten an die Bank und nicht an Hexagona übermittelt.

FÜR DAS FESTLAND-FRANKREICH

Für Bestellungen, die in das französische Festland geliefert werden, werden die Pakete innerhalb von 48 Arbeitsstunden vorbereitet und versendet. Von Montag bis Freitag werden alle Bestellungen, die vor 12 Uhr aufgegeben werden, am selben Tag versendet (vorbehaltlich der Verfügbarkeit des Artikels, ausgenommen Feiertage und außergewöhnliche Schließungen).

Sie werden per E-Mail über den Fortschritt der Vorbereitung Ihrer Bestellung und deren Versand informiert.

Mehrere Liefermethoden werden angeboten:

Für Europa

Für Bestellungen, die nach Europa geliefert werden, werden die Pakete innerhalb von 48 Arbeitsstunden vorbereitet und versendet. Sie werden per E-Mail über den Fortschritt der Vorbereitung Ihrer Bestellung und deren Versand informiert.

Achtung: Für Nicht-EU-Länder können zusätzliche Steuern beim Zoll anfallen, die zu Ihren Lasten gehen.

Belgien und Luxemburg

Zone Europa 1

Es werden zwei Lieferarten angeboten:

Zone Europa 2

Es werden zwei Lieferarten angeboten:

Für die Dom-Tom und den Rest der Welt

Für Bestellungen, die in die DOM-TOM und den Rest der Welt geliefert werden, werden die Pakete innerhalb von 48 Arbeitsstunden vorbereitet und versendet. Sie werden per E-Mail über den Fortschritt der Vorbereitung Ihrer Bestellung und deren Versand informiert.

Achtung: Für Nicht-EU-Länder können zusätzliche Steuern beim Zoll anfallen, die zu Ihren Lasten gehen.

Es wird nur eine Lieferart angeboten:

Für die Dom-Tom

Für den Rest der Welt

Wenn Sie abwesend sind, wird Ihnen eine Benachrichtigung hinterlassen, um eine neue Lieferung per SMS oder E-Mail zu organisieren oder um Ihr Paket in der nächstgelegenen Postfiliale abzuholen. Ihr Paket wird 15 Werktage lang in der Postfiliale verfügbar sein, danach wird es an den Absender zurückgesendet.

Wenn Sie abwesend sind, wird Ihnen eine Benachrichtigung hinterlassen, um eine neue Lieferung per SMS oder E-Mail zu organisieren oder um Ihr Paket in der nächstgelegenen Postfiliale abzuholen. Ihr Paket wird 15 Werktage lang in der Postfiliale verfügbar sein, danach wird es an den Absender zurückgesendet.

Sie haben 2 Minuten (nach Ihrer Bestellbestätigung), um Ihren Abholpunkt auszuwählen. Nach Ablauf dieser Frist wird automatisch ein Abholpunkt zugewiesen (durch Mondial Relay). Ihre Bestellung wird an den nächstgelegenen Abholpunkt zu Ihrem Wohnort geliefert.

Sie haben ein Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt des Pakets, um den Artikel per Post zurückzusenden, indem Sie Ihr Vorgehen im Bereich „Mein Konto“ angeben.

FÜR DAS FESTLAND-FRANKREICH: Die Rücksendekosten sind über Mondial Relay kostenlos.

FÜR EUROPA UND DIE DOM-TOM: Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten.

Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten von Hexagona übernommen werden, wenn das zurückgesendete Produkt defekt ist.

Sie werden die gezahlten Beträge (einschließlich Versandkosten) in kürzester Zeit, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach dem Datum, an dem Sie Ihr Widerrufsrecht ausgeübt haben, vollständig zurückerstattet. Wir behalten uns jedoch das Recht vor, die Rückerstattung bis zur Rückholung des/der Artikel(s) zu verzögern, vorausgesetzt, dass alle für die Rückerstattung erforderlichen Unterlagen vorgelegt wurden.

Die folgenden Bedingungen gelten nur für Produkte, die auf der Website www.hexagona.com gekauft wurden. Jedes andere Hexagona-Produkt, das in einem Geschäft oder an einem anderen physischen oder virtuellen Verkaufsort gekauft wurde, kann nicht darauf Anspruch erheben.

a) Wenn Ihr Produkt defekt ist bevor es verwendet wurde (Herstellungsfehler oder nicht konformes Produkt), können Sie eine Rücksendung beantragen, indem Sie angeben, dass das Produkt bei Erhalt defekt oder nicht konform war. In diesem Fall übernehmen wir die Rücksendekosten und erstatten den gesamten gezahlten Betrag (einschließlich Versandkosten).

b) Wenn Ihr Produkt bei normaler Benutzung beschädigt oder defekt ist, unterscheidet man zwischen 2 Fällen:

- Ihr Produkt ist noch unter Garantie (1 Jahr für Leder, 6 Monate für synthetische Materialien ab dem Kaufdatum). Sie können eine Rücksendung im Bereich "Mein Konto > Bestellhistorie" anfordern, indem Sie angeben, ob Sie eine Reparatur oder eine Rückerstattung wünschen. Wenn Ihre Anfrage genehmigt wird, erhalten Sie eine E-Mail und gegebenenfalls können Sie einen Rücksendeschein herunterladen. In diesem Fall sind eventuelle Reparaturen sowie die Rücksendekosten kostenlos, jedoch bleiben die Transportkosten für die Rücksendung zu Lasten des Kunden.

- Ihr Produkt ist nicht mehr unter Garantie, ein Austausch oder eine Gutschrift wird nicht gewährt. Sie können jedoch eine Anfrage zur Reparatur oder zu Ersatzteilen direkt per E-Mail stellen, indem Sie hier klicken. Wir werden so weit wie möglich darauf antworten. Im Falle einer Reparatur können wir einen Kostenvoranschlag für die Reparatur- und Transportkosten erstellen.

Hexagona ist nicht verantwortlich für den Transport bei der Rücksendung von Artikeln.

Wir betrachten ein Produkt als fehlerhaft, wenn es defekt ist und innerhalb von 72 Stunden in der Originalverpackung und mit einem Kaufnachweis zurückgegeben wird.

Unsere Fristen variieren von einer Woche für kleine Reparaturen (Griff, Verschluss-Schraube ...) bis zu 1 Monat (Reißverschluss, Griff) ohne Postlaufzeiten.

"Bitte beziehen Sie sich auf die Antworten auf die Frage 22 oben; in der Regel müssen Sie eine Rücksendung im Bereich "Mein Konto" anfordern."

Alle Informationen zu Ihrem Hexagona-Konto werden ausschließlich im Rahmen Ihrer Geschäftsbeziehung mit Hexagona verwendet. Diese Informationen werden niemals an Dritte weitergegeben oder verkauft. Darüber hinaus befinden sich Ihre Bankdaten (Kartennummer, Ablaufdatum, Sicherheitscode) niemals in unserem Besitz, da die Banktransaktionen direkt und vollständig sicher von unseren Zahlungspartnern verarbeitet werden.

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