Sie haben vierzehn Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, um uns Ihre Einkäufe zurückzusenden, wenn sie Ihnen nicht zusagen oder wenn sie defekt sind. Die Artikel müssen in ihrer Verpackung und in ihrem Originalzustand an uns zurückgesendet werden. Die Geschenkkarte von Hexagona kann weder umgetauscht, noch weiterverkauft, noch teilweise zurückerstattet werden, noch kann sie auf ein Karten- oder Bankkonto oder eine andere Geschenkkarte gutgeschrieben werden, noch kann sie rabattiert werden und es erfolgt keine Rückgabe von Wechselgeld. Sie wird im Falle von Verlust oder Ablauf weder ersetzt noch zurückerstattet. Wenn Sie möchten, können Sie die Geschenkkarte von Hexagona einem Angehörigen schenken, indem Sie ihm den Code der Karte mitteilen.

FÜR FRANKREICH, BELGIEN UND LUXEMBURG sind die Rücksendekosten über Mondial Relay kostenlos.

Um ein Produkt zurückzugeben, folgen Sie bitte den folgenden Schritten:

1. MELDEN SIE SICH BEI IHREM KONTO AUF HEXAGONA.COM

Melden Sie sich bei Ihrem Kundenkonto über diesen Link an.

Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und folgen Sie den Anweisungen, um sich in Ihr Kundenkonto einzuloggen. Sie werden einen Code per E-Mail erhalten, um die Verbindung zu bestätigen.

Wählen Sie die Bestellung und die Artikel aus, die zurückgegeben werden sollen.

Wählen Sie die Bestellung aus, für die Sie eine Rücksendung anfordern möchten.

Wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten. Wählen Sie einen Rücksendegrund aus den bereitgestellten Optionen.

Klicken Sie auf "Rücksendung anfordern".

Für Rücksendungen von Bestellungen, die ohne Kontoerstellung aufgegeben wurden, klicken Sie hier.

 

2. WARTEN SIE AUF DIE BESTÄTIGUNG DER RÜCKGABEANFRAGE UND DAS RÜCKGABEETIKETT

- Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, erhalten Sie das Rücksendeetikett von Mondial Relay per E-Mail und Sie finden es in Ihrem Kundenkonto.
- Sie können den Rücksendeschein zum Ausdrucken in Ihrem Konto im Bereich „Meine Rücksendungen“ finden.
- Drucken Sie das Rücksendeetikett aus und legen Sie es in das Paket. Wenn Sie keinen Drucker haben, können Sie die Rücksendenummer auf dem Lieferschein, der der Bestellung beigefügt ist, notieren und dann den Lieferschein in das Paket legen.

 

3. REKONDITIONIEREN SIE DIE PRODUKTE UND SENDEN SIE IHR PAKET ZURÜCK

- Stellen Sie sicher, dass die Produkte unversehrt, neu und etikettiert zurückgegeben werden.
- Die Produkte können in ihrer Originalverpackung zurückgesendet werden.
- Bitte legen Sie den Rücksendeschein in das Paket.
- Drucken Sie das Rücksendeetikett aus, das Ihnen bei der Rücksendebestätigung zugesendet wurde, kleben Sie es auf Ihr Paket und geben Sie Ihr Paket bei einem Mondial Relay-Partner ab. Die Rücksendeadresse lautet: HEXAGONA / E-shop HEXAGONA - 122 Avenue de la Plaine de France - CS 10051 Gonesse - 95926 Roissy Charles de Gaulle cedex

FÜR EUROPA UND DIE DOM-TOM

Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten von Hexagona übernommen werden, wenn das zurückgesendete Produkt defekt ist. Um ein Produkt zurückzusenden, folgen Sie bitte den folgenden Schritten:

1. MELDEN SIE SICH BEI IHREM KONTO AUF HEXAGONA.COM

Melden Sie sich bei Ihrem Kundenkonto über diesen Link an.

Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und folgen Sie den Anweisungen, um sich in Ihr Kundenkonto einzuloggen. Sie werden einen Code per E-Mail erhalten, um die Verbindung zu bestätigen.

Wählen Sie die Bestellung und die Artikel aus, die zurückgegeben werden sollen.

Wählen Sie die Bestellung aus, für die Sie eine Rücksendung anfordern möchten.

Wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten. Wählen Sie einen Rücksendegrund aus den bereitgestellten Optionen.

Klicken Sie auf "Rücksendung anfordern".

Für Rücksendungen von Bestellungen, die ohne Kontoerstellung aufgegeben wurden, klicken Sie hier.

 

2. WARTEN SIE AUF DIE BESTÄTIGUNG DER RÜCKGABEANFRAGE

- Sie werden die Bestätigung der Rücksendung per E-Mail erhalten.
- Sie können den Rücksendeschein zum Ausdrucken in Ihrem Konto im Bereich „Meine Rücksendungen“ finden.
- Drucken Sie das Rücksendeetikett aus und legen Sie es in das Paket. Wenn Sie keinen Drucker haben, können Sie die Rücksendenummer auf dem Lieferschein, der der Bestellung beigefügt ist, notieren und ihn in das Paket legen.

3. REKONDITIONIEREN SIE DIE PRODUKTE UND SENDEN SIE IHR PAKET ZURÜCK

- Stellen Sie sicher, dass die Produkte unversehrt, neu und etikettiert zurückgegeben werden.
- Die Produkte können in ihrer Originalverpackung zurückgesendet werden.
- Bitte legen Sie den Rücksendeschein in das Paket.
- Frankieren Sie das Paket, geben Sie es in einer Poststelle ab (per Colissimo, gegen Unterschrift) und senden Sie es an folgende Adresse zurück: HEXAGONA / E-shop HEXAGONA - 122 Avenue de la Plaine de France - CS 10051 Gonesse - 95926 Roissy Charles de Gaulle cedex