Allgemeine Verkaufsbedingungen
Allgemeine Verkaufsbedingungen
Die vorliegenden Allgemeinen Verkaufsbedingungen (im Folgenden die „Allgemeinen Bedingungen“) gelten für jeden Kauf, der von einer natürlichen Person (im Folgenden der „Kunde“) auf der Internetseite www.hexagona.com (im Folgenden die „Seite“) bei der Gesellschaft HEXAGONA, Gesellschaft mit vereinfachter Aktienstruktur mit einem Kapital von einhunderttausend (100.000) Euro, eingetragen im Handelsregister von Paris unter der Nummer 405 270 224, deren Hauptsitz sich in der 122 Avenue de la Plaine de France, 95500 Gonesse befindet (im Folgenden „HEXAGONA“) vorgenommen wird.
1 - OBJEKT
Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln den Verkauf von HEXAGONA an seine Kunden der auf der Website verfügbaren Produkte von HEXAGONA (im Folgenden die "Produkte"), die der Kunde auf besagter Website bestellt, bezahlt und die ihm geliefert werden. Der Kunde wird klar informiert und erkennt an, dass die Website sich an Verbraucher oder natürliche Personen richtet, während Fachleute und juristische Personen den Vertrieb von HEXAGONA kontaktieren müssen, um von separaten vertraglichen Bedingungen zu profitieren.
Hexagona legt größten Wert auf die Präsentation und Beschreibung dieser Produkte, um die Informationen für den Kunden bestmöglich zu gestalten. Es ist jedoch möglich, dass auf der Website unwesentliche Fehler auftreten, was der Kunde anerkennt und akzeptiert. Die Farben und Produkteigenschaften werden nur als Richtlinie angegeben und sind daher nicht vertraglich bindend. Hexagona behält sich das Recht vor, die Eigenschaften seiner Produkte jederzeit und ohne Vorankündigung zu ändern.
2 - ANNAHME DER ALLGEMEINEN BEDINGUNGEN
Die Nutzung der Website und der Kauf von auf der Website angebotenen Produkten unterliegen diesen allgemeinen Verkaufsbedingungen. Sie gelten für alle Bestellungen, die auf der Website aufgegeben werden. Der Kunde erkennt an, dass er sie zum Zeitpunkt der Bestellung zur Kenntnis genommen hat, und erklärt ausdrücklich, sie vorbehaltlos zu akzeptieren. Der Kunde wird gebeten, die allgemeinen Bedingungen sorgfältig zu lesen, herunterzuladen, auszudrucken und eine Kopie davon aufzubewahren.
3- ANWENDUNGSBEREICHE
Die Gesellschaft HEXAGONA behält sich das Recht vor, die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit anzupassen oder zu ändern. Im Falle einer Änderung gelten für jede Bestellung die am Tag der Bestellung gültigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Für Informationen, Fragen, Beratungen oder die Nachverfolgung von Bestellungen steht Ihnen unser Kundenservice zur Verfügung:
- per Post: HEXAGONA - Kundenservice – 122 Avenue de la Plaine de France - CS 10051 Gonesse - 95926 Roissy Charles de Gaulle cedex
- per E-Mail: indem Sie hier klicken
Die Gesellschaft HEXAGONA vertreibt die Produkte der Marke HEXAGONA im Internet. Die Produkte werden im folgenden Gebiet zum Verkauf angeboten: Frankreich (metropolitan und Korsika) sowie im Ausland innerhalb der von unseren Lieferdiensten vorgesehenen Grenzen.
4 - BEFEHLE
4.1. Bestellmodalitäten
Die über die Website aufgegebenen Bestellungen sind ausschließlich für Privatpersonen "Endverbraucher" bestimmt. Der Weiterverkauf oder die Verteilung der auf der Website gekauften Produkte ist ausdrücklich untersagt. Um eine Bestellung auf der Website aufzugeben, erklärt der Kunde, volljährig zu sein, die rechtliche Fähigkeit zum Vertragsabschluss zu haben und im Besitz einer Kreditkarte oder eines Paypal-Kontos zu sein. Die eingegangenen Bestellungen werden im Rahmen der verfügbaren Bestände akzeptiert. Der "Doppelklick", der mit dem Verfahren zur Authentifizierung und Nichtabstreitbarkeit sowie dem Schutz der Integrität aller Nachrichten verbunden ist, stellt eine elektronische Signatur dar. Diese elektronische Signatur hat zwischen den Parteien den gleichen Wert wie eine handschriftliche Unterschrift.
4.2. Verfügbarkeit der Produkte
Die Produkte und Preise sind gültig, solange sie auf der Website angezeigt werden, und vorbehaltlich der Verfügbarkeit. HEXAGONA übernimmt keine Verantwortung im Falle von Ausverkauf oder Nichtverfügbarkeit der Produkte. Die angebotenen Produkte entsprechen der geltenden französischen Gesetzgebung und den in Frankreich anwendbaren Normen. Die Angaben auf jedem Produktblatt dienen nur zur Information. Die Fotografien, Texte, Grafiken, Informationen und Merkmale, die die dargestellten Produkte illustrieren, sind nicht vertraglich bindend. Bei Fehlern kann die Verantwortung von HEXAGONA nicht in Anspruch genommen werden. HEXAGONA behält sich das Recht vor, diese jederzeit und ohne Vorankündigung zu ändern.
Im Falle der Nichtverfügbarkeit eines Artikels, die nach der Bestellung festgestellt wird, wird HEXAGONA den Kunden so schnell wie möglich per E-Mail oder Telefon informieren und dem Kunden Folgendes anbieten:
- ein Austausch gegen einen anderen Artikel im gleichen Betrag oder ein Guthaben
- die teilweise Stornierung der Bestellung
- die vollständige Stornierung der Bestellung.
Die teilweise oder vollständige Stornierung der Bestellung führt zur Rückerstattung des oder der stornierten Artikel; in diesem Fall erstattet HEXAGONA das Bankkonto oder das Paypal-Konto, das für den Kauf verwendet wurde, innerhalb von maximal vierzehn (14) Werktagen.
4.3. Bedingungen für die Registrierung
Die Erstellung des Kontos ist kostenlos. Die Anmeldedaten und das Passwort, die den Zugang zur Website ermöglichen, sind vertraulich und dürfen nicht an Dritte weitergegeben werden. Nach der Erstellung des Kontos erhält der Kunde eine Bestätigung seiner Registrierung per E-Mail. Der Kunde kann sein Konto jederzeit deaktivieren, indem er eine E-Mail sendet, indem er hier klickt. Nach der Deaktivierung des Kontos ist der Kunde frei, jederzeit ein neues Konto zu erstellen. Die Registrierung ist nicht erforderlich, um einen Kauf auf der Website zu tätigen, jedoch wird der Kunde darüber informiert, dass nur Kunden mit einem aktiven Konto die Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsanfragen gemäß Artikel 6 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen vornehmen können.
4.4. Bestellbestätigung
Die von HEXAGONA gespeicherten Daten stellen den Nachweis aller Transaktionen zwischen HEXAGONA und dem Kunden dar. Die vertraglichen Informationen werden in französischer Sprache oder in der vom Kunden gewählten Sprache präsentiert und werden spätestens zum Zeitpunkt der Lieferung per E-Mail bestätigt. Der Kunde ist verpflichtet, die Vollständigkeit und Richtigkeit der Informationen, die er HEXAGONA zur Verfügung stellt, zu überprüfen. Das Unternehmen kann nicht für etwaige Eingabefehler und die daraus resultierenden Folgen in Form von Verzögerungen oder Lieferfehlern verantwortlich gemacht werden. In diesem Zusammenhang trägt der Kunde alle Kosten, die für die Rücksendung anfallen.
Der Kunde, der sich über die von HEXAGONA vertriebenen Produkte und deren Eigenschaften informiert hat, hat in eigener Verantwortung und entsprechend seinen zuvor festgelegten Bedürfnissen vor jeder Bestellung seine Wahl für das oder die Produkte getroffen, die Gegenstand seiner Bestellung sind. Nach der Bestätigung wird die Bestellung zur Bearbeitung an HEXAGONA weitergeleitet. Der Kunde kann diese nur ändern oder stornieren, indem er den Kundenservice kontaktiert, indem er hier klickt, und zwar ausschließlich vor dem Versand des Pakets. HEXAGONA behält sich das Recht vor, eine Bestellung eines Kunden, mit dem sie in Streit über eine frühere Bestellung steht, nicht anzunehmen, oder wenn HEXAGONA vernünftigerweise der Ansicht ist, dass dieser Kunde gegen diese allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hat oder sich an betrügerischen Aktivitäten beteiligt hat, oder aus einem anderen legitimen Grund.
4.5. Transaktionsnachweis
HEXAGONA empfiehlt dem Kunden, eine papierliche oder zuverlässige digitale Aufzeichnung der Daten zu seiner Bestellung aufzubewahren. Der Kunde kann über sein Kundenkonto Informationen zu seinen vergangenen, laufenden oder kürzlich versandten Bestellungen abrufen und seine persönlichen Informationen (Postadresse, Telefon, Bankverbindung) verwalten und speichern.
Die elektronischen Register, die unter angemessenen Sicherheitsbedingungen in den IT-Systemen der Firma HEXAGONA aufbewahrt werden, gelten als Beweise für die zwischen den Parteien erfolgten Kommunikationen, Bestellungen und Zahlungen. Die Archivierung der Bestellbestätigungen und Rechnungen erfolgt auf einem zuverlässigen und dauerhaften Medium, das als Beweis vorgelegt werden kann.
4.6. Preis
Die Produkte werden auf der Grundlage der zum Zeitpunkt der Bestellung auf der Website angezeigten Preise berechnet. Jede Bestellung, die auf der Website aufgegeben wird, muss sofort zum Zeitpunkt der Bestellung bezahlt werden. HEXAGONA behält sich das Recht vor, die Preise der auf der Website angebotenen Produkte jederzeit und ohne Vorankündigung zu ändern. HEXAGONA verpflichtet sich, die zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen Preise anzuwenden, vorbehaltlich der Verfügbarkeit zu diesem Datum. Die Preise sind in Euro angegeben, einschließlich aller Steuern (für Frankreich und die EU-Länder). Wenn der Kunde die Website aus einem Land außerhalb der EU konsultiert, werden die Preise automatisch ohne Steuern angezeigt. Alle Steuern, Abgaben, Gebühren oder andere Zahlungen, die gemäß den französischen Vorschriften oder den Vorschriften eines Importlandes oder eines Transitlandes zu zahlen sind, gehen zu Lasten des Kunden. Die Versandkosten sind nicht im Preis der Produkte enthalten; sie werden während des Bestellvorgangs zum Betrag hinzugefügt (siehe Abschnitt "Lieferart").
4.7. Zahlungsmethode
Alle Bestellungen sind in Euro zahlbar. Um seine Bestellung zu bezahlen, hat der Kunde die Wahl zwischen den folgenden Zahlungsmethoden:
- Carte Bleue, Visa, Mastercard,
- PayPal, ApplePay, Bancontact, Alma und Just
Die Belastung der Kreditkarte oder des Paypal-Kontos des Kunden erfolgt zum Zeitpunkt der Zahlungsbestätigung. Im Falle der Nichtverfügbarkeit bestimmter bestellter Artikel (siehe Abschnitt "Verfügbarkeit der Produkte") werden die betroffenen Artikel entweder umgetauscht oder erstattet. Eine Zahlung wird erst dann als endgültig betrachtet, wenn die geschuldeten Beträge tatsächlich und vollständig eingezogen wurden. Der Kunde akzeptiert, seine Rechnungen ausschließlich in elektronischer Form zu erhalten. Die Bearbeitung und der Versand der Bestellung erfolgen erst nach Überprüfung der Zahlungsmethode und Erhalt der Genehmigung zur Belastung der Kreditkarte oder des Paypal-Kontos. Die Verfügbarkeits- und Versandfristen sind ab dem Datum des Eingangs des Zahlungsmittels neu zu berechnen.
Wenn eine fällige Zahlung innerhalb von drei (3) Wochen nach dem Versand der Auftragsbestätigung trotz einer oder mehrerer Erinnerungen per E-Mail nicht erfolgt, ist HEXAGONA berechtigt, die einseitige Auflösung des Vertrags von Rechts wegen zu erklären und die Bestellung somit zu stornieren. Im Falle der Vertragsauflösung ist HEXAGONA nicht mehr verpflichtet, die bestellte Ware zu liefern; es entstehen keine Rechte aus dem Vertrag für eine der beiden Parteien.
4.8 Eigentumsvorbehalt
HEXAGONA behält das volle und gesamte Eigentum an den bestellten Produkten bis zur vollständigen Zahlung aller vom Kunden im Rahmen seiner Bestellung geschuldeten Beträge, einschließlich Gebühren und Steuern. Der Kunde verpflichtet sich, die Risiken bezüglich der gelieferten Produkte (insbesondere Verlust, Diebstahl oder Beschädigung) ab dem Zeitpunkt der tatsächlichen Lieferung zu tragen. Der Eigentumsübergang eines von HEXAGONA gekauften Gutes an eine dritte Person wird von HEXAGONA nicht übernommen. Nur der ursprüngliche Käufer dieses Gutes kann auf die Bestimmungen dieser allgemeinen Verkaufsbedingungen zugreifen.
4.9 Auftragsvorbereitung
Die Vorbereitungszeit ist nicht in der Lieferzeit enthalten. Die Bestellungen werden innerhalb von maximal drei (3) Werktagen vorbereitet, vorbehaltlich der Verfügbarkeit der bestellten Artikel. Bestellungen, die an Werktagen vor 9 Uhr validiert werden, werden am selben Tag bearbeitet; Bestellungen, die nach 9 Uhr validiert werden, werden am folgenden Tag bearbeitet. Die Vorbereitungszeiten für Bestellungen können in Ausnahmefällen verlängert werden in folgenden Fällen: Hochsaison (z. B. Weihnachten, Sales), vorübergehende Lagerengpässe, außergewöhnliche technische oder logistische Einschränkungen wie laufende Umzüge, höhere Gewalt.
5 - LIEFERUNG
Für die auf der Website hexagona.com gekauften E-Geschenkkarten werden diese per E-Mail an den Empfänger gesendet und sind 12 Monate lang gültig.
5.1. Lieferart - Lieferzone - Lieferzeit
FÜR DAS FRANZÖSISCHE FESTLAND
Für Bestellungen, die in das französische Festland geliefert werden, werden die Pakete innerhalb von 48 Arbeitsstunden vorbereitet und versendet. Von Montag bis Freitag werden alle Bestellungen, die vor 12 Uhr aufgegeben werden, am selben Tag versendet (vorbehaltlich der Verfügbarkeit des Artikels, ausgenommen Feiertage und außergewöhnliche Schließungen).
Sie werden per E-Mail über den Fortschritt der Vorbereitung Ihrer Bestellung und deren Versand informiert.
Mehrere Liefermethoden werden angeboten:
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Lieferart |
An Abholstation |
Standard |
Ausdrücken |
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Transporteur |
Mondial Relay |
Colissimo |
DHL |
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Versandkosten |
Kostenlos ab 39€! |
Kostenlos ab 49€! |
Kostenlos ab 159€! |
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Rücksendekosten |
Kostenlos über Mondial Relay |
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Frist (indikativ) |
2 bis 5 Werktage |
2 bis 5 Werktage |
24 bis 48 Stunden werktags |
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Bemerkungen |
Die Auswahl des Abholpunkts erfolgt zum Zeitpunkt der Bestätigung Ihrer Bestellung. |
Versand nach Frankreich, Korsika und Monaco |
Versand nach Frankreich, Korsika und Monaco |
FÜR EUROPA
Für Bestellungen, die nach Europa geliefert werden, werden die Pakete innerhalb von 48 Arbeitsstunden vorbereitet und versendet. Sie werden per E-Mail über den Fortschritt der Vorbereitung Ihrer Bestellung und deren Versand informiert.
Achtung: Für Nicht-EU-Länder können zusätzliche Steuern beim Zoll anfallen, die zu Ihren Lasten gehen.
BELGIEN UND LUXEMBURG
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Lieferzone |
Belgien und Luxemburg |
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Lieferart |
An Abholstation |
Standard |
Ausdrücken |
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Transporteur |
Mondial Relay |
Colissimo |
DHL |
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Versandkosten |
Kostenlos ab 39€! Sinon 3€ |
Kostenlos ab 89€! Sonst 8€ |
Kostenlos ab 159€! Sonst 12€ |
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Rücksendekosten |
Kostenlos über Mondial Relay |
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Frist (indikativ) |
4 bis 8 Werktage |
4 bis 8 Werktage |
24 bis 48 Stunden werktags |
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Bemerkungen |
Die Auswahl des Abholpunkts erfolgt zum Zeitpunkt der Bestätigung Ihrer Bestellung. |
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EUROPA ZONE 1
Zwei Lieferarten werden angeboten:
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Lieferzone |
Deutschland, Niederlande
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Lieferart |
Standard |
Ausdrücken |
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Transporteur |
Colissimo |
DHL |
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Versandkosten |
Kostenlos ab 89€! |
Kostenlos ab 159€! |
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Rücksendekosten |
Auf Kosten des Kunden im Falle eines Widerrufs |
Auf Kosten des Kunden im Falle eines Widerrufs |
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Frist (indikativ) |
3 bis 7 Werktage |
24 bis 48 Stunden werktags |
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Bemerkungen |
Zollgebühren können zusätzlich zu den Versandkosten anfallen. |
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EUROPA ZONE 2
Zwei Liefermethoden werden angeboten:
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Lieferzone |
Österreich, Vereinigtes Königreich, Spanien (außer spezifische Gebiete), Portugal (außer spezifische Gebiete), Irland, Italien, Estland, Ungarn, Lettland, Litauen, République Republik, Slowakei, Slowenien, Schweiz, Dänemark, Polen, Schweden, spezifische Gebiete Spaniens (Balearen, Kanaren, Ceuta, Melilla), Bulgarien, Zypern, Kroatien, Finnland, Island, Malta, Norwegen, Rumänien |
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Lieferart |
Standard |
Ausdrücken |
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Transporteur |
Colissimo |
DHL |
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Versandkosten |
Kostenlos ab 149€! |
Kostenlos ab 179 €! |
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Rücksendekosten |
Auf Kosten des Kunden im Falle eines Widerrufs |
Auf Kosten des Kunden im Falle eines Widerrufs |
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Frist (indikativ) |
3 bis 7 Werktage |
24 bis 48 Stunden werktags |
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Bemerkungen |
Zollgebühren können zusätzlich zu den Versandkosten anfallen. |
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FÜR DIE DOM-TOM UND DEN REST DER WELT
Für Bestellungen, die in die DOM-TOM und den Rest der Welt geliefert werden, werden die Pakete innerhalb von 48 Arbeitsstunden vorbereitet und versendet. Sie werden per E-Mail über den Fortschritt der Vorbereitung Ihrer Bestellung und deren Versand informiert.
Achtung: Für Nicht-EU-Länder können zusätzliche Steuern beim Zoll anfallen, die zu Ihren Lasten gehen.
Es wird nur eine Lieferart angeboten:
FÜR DIE DOM-TOM
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Lieferzone |
OM1: Guadeloupe, Saint-Barthélémy, Saint-Martin, Martinique, La Réunion, Guyane, Mayotte & Saint-Pierre-et-Miquelon |
OM2: Neukaledonien, Französisch-Polynesien, Wallis und Futuna, Australische und Antarktische Territorien Frankreichs |
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Lieferart |
Standard |
Standard |
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Transporteur |
Colissimo |
Colissimo |
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Versandkosten |
28€ |
48€ |
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Rücksendekosten |
Auf Kosten des Kunden im Falle eines Widerrufs |
Auf Kosten des Kunden im Falle eines Widerrufs |
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Frist (indikativ) |
48 bis 96 Arbeitsstunden |
96 bis 120 Arbeitsstunden |
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Bemerkungen |
Zollgebühren können zusätzlich zu den Versandkosten anfallen. |
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FÜR DEN REST DER WELT
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Lieferzone |
Australien, Vereinigte Staaten von Amerika, Kanada, China, Japan, Hongkong, Singapur, Thailand, Taiwan, Vietnam, Indien, Israel, Brasilien, Weißrussland |
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Lieferart |
Standard |
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Transporteur |
Colissimo |
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Versandkosten |
28€ |
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Rücksendekosten |
Auf Kosten des Kunden im Falle eines Widerrufs |
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Frist (indikativ) |
96 bis 120 Arbeitsstunden |
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Bemerkungen |
Zollgebühren können zusätzlich zu den Versandkosten anfallen. |
Wenn Sie abwesend sind, wird Ihnen eine Benachrichtigung hinterlassen, um entweder eine erneute Lieferung per SMS oder E-Mail zu organisieren oder um Ihr Paket in Ihrer nächstgelegenen Postfiliale abzuholen. Ihr Paket wird noch 15 Werktage in der Postfiliale verfügbar sein, bevor es nach Ablauf dieser Frist an den Absender zurückgesendet wird.
Das Unternehmen lehnt jede Verantwortung für Lieferverzögerungen ab, die durch die Abwesenheit des Empfängers des Pakets oder im Falle einer Nichtabholung innerhalb der dafür vorgesehenen Frist verursacht werden.
Die Gesellschaft HEXAGONA kann nicht für Lieferverzögerungen verantwortlich gemacht werden, die auf Fehler oder Störungen zurückzuführen sind, die den Transporteuren zuzuschreiben sind (vollständiger oder teilweiser Streik des Transporteurs und/oder der Transport- und/oder Kommunikationsmittel). Wenn die Gesellschaft HEXAGONA daran gehindert wird, die Bestellung aufgrund eines höheren Gewalt oder eines unvorhergesehenen Ereignisses, wie sie in der französischen Rechtsprechung definiert sind, oder durch eine äußere Ursache, insbesondere ein Verschulden des Kunden, zu bearbeiten, wird die Lieferfrist automatisch um die Dauer des Hindernisses verlängert. HEXAGONA wird den Kunden per E-Mail über das Eintreten und das Ende solcher Hindernisse informieren. Wenn das Hindernis länger als vier (4) Wochen dauert, hat jede Partei das Recht, die Bestellung automatisch zu stornieren, ohne dass der Kunde von HEXAGONA eine Entschädigung verlangen kann.
5.2. Lieferprobleme
Jeder Mangel oder jede Verzögerung der Lieferung von mehr als acht (8) Werktagen muss umgehend dem Kundenservice der Website gemeldet werden, indem Sie hier klicken. Jede Beschwerde, die nach dreißig (30) Kalendertagen nach dem Datum der Bestellbestätigung eingeht, kann nicht berücksichtigt werden.
"Alle Anomalien bezüglich der Lieferung (Beschädigung, fehlendes Produkt im Vergleich zum Lieferschein, beschädigtes Paket, beschädigte Produkte…) müssen unbedingt auf dem Lieferschein in Form von „schriftlichen Vorbehalten“ vermerkt werden, begleitet von der Unterschrift des Kunden. Der Kunde muss den Kundenservice unbedingt informieren, indem er hier klickt oder telefonisch Kontakt aufnimmt."
Im Falle von Nichtkonformität der gekauften Produkte oder wenn sie den Kunden nicht zufriedenstellen, kann dieser sie zurückgeben und einen Austausch oder eine Rückerstattung gemäß den Bedingungen in dem folgenden Abschnitt "Rückgaben - Austausch - Rückerstattungen" verlangen.
6 - RÜCKSENDUNGEN - RÜCKERSTATTUNGEN
Alle Produkte unterliegen der Klausel "zufrieden oder erstattet". Gemäß den gesetzlichen Bestimmungen hat der Kunde ein Recht auf Widerruf innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab dem Datum der Lieferung der Produkte, ohne dass er Gründe angeben oder Strafen zahlen muss, mit Ausnahme der Rücksendekosten. Dieses Widerrufsrecht kann für ein (1) oder mehrere Produkte ausgeübt werden, vorausgesetzt, die zurückgesendeten Produkte wurden nicht beschädigt oder getragen und werden in ihrer Originalverpackung, vollständig und im gleichen Zustand wie bei der Lieferung zurückgegeben. Wenn die Frist für die Ausübung des Widerrufsrechts an einem Samstag, Sonntag oder Feiertag endet, wird sie bis zum nächsten Werktag verlängert.
Um eine Rücksendung oder Rückerstattung beantragen zu können, ist es für den Kunden zwingend erforderlich, sich auf der Website registriert zu haben und über ein aktives Konto zu verfügen, bevor er seinen Kauf tätigt. Jeder Kauf, der von einem Gastkonto, das heißt von einem Kunden, der nicht auf der Website registriert ist, getätigt wird, kann sein Recht auf die im vorliegenden Artikel 6 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorgesehenen Bedingungen nicht geltend machen.
Wenn das oder die betreffenden Produkte als Geschenk gegeben wurden, ist der Kunde, und nicht der Empfänger des Geschenks, derjenige, der die Rücksendung beantragen muss. Umtausch oder Rückerstattungen können nur für Produkte beantragt werden, die auf der Website gekauft wurden, innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen nach dem Datum des Erhalts des Pakets.
Für eine fälschlicherweise gekaufte Hexagona-Geschenkkarte kann weder umgetauscht, noch weiterverkauft, noch erstattet werden, auch nicht teilweise, noch kann sie auf ein Konto oder eine andere Geschenkkarte gutgeschrieben werden, noch kann sie rabattiert werden und es erfolgt keine Rückgabe von Wechselgeld. Sie wird im Falle von Verlust oder Ablauf weder ersetzt noch erstattet. Der Kunde kann, wenn er möchte, sie einem Angehörigen schenken, indem er den Code der Karte mitteilt.
6.1. Rücksendung anfordern
Rücksendungen von auf der Website bestellten Produkten können unter den folgenden Bedingungen angefordert werden:
- der Kunde hat sich registriert und verfügt über ein Konto auf der Website hexagona.com
- Die Produkte müssen zusammen mit ihrer Kaufrechnung, dem Lieferschein oder dem Rücksendeschein zurückgegeben werden.
- in ihrem ursprünglichen Zustand (sie dürfen nicht benutzt worden sein, noch irgendwelche Schäden, so gering sie auch sein mögen, erlitten haben und müssen sich in einem perfekten Reinigungszustand befinden)
- in ihrer Originalverpackung (mit Hülle und Etiketten)
Wenn die zuvor genannten Bedingungen nicht eingehalten werden, behält sich HEXAGONA das Recht vor, die Rücksendung der betreffenden Produkte abzulehnen und diese an den Kunden zurückzusenden, ohne Möglichkeit eines Austauschs oder einer Rückerstattung. HEXAGONA hat das volle Ermessen zu entscheiden, ob die Produkte in ihrem ursprünglichen Zustand sind, wenn sie an HEXAGONA zurückgesendet werden.
Für Rücksendungen von Bestellungen, die ohne Kontoerstellung aufgegeben wurden, klicken Sie hier.
FÜR FRANKREICH, BELGIEN UND LUXEMBURG
Die Rücksendekosten sind über Mondial Relay kostenlos.
Um ein Produkt zurückzusenden, folgen Sie bitte den folgenden Schritten, es ist einfach.
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ICH MELDE MICH BEI MEINEM KONTO AUF HEXAGONA.COM AN - Ich klicke auf "Meine Bestellhistorie" - Ich wähle die Bestellung aus und dann den Artikel, den ich zurückgeben möchte, indem ich das richtige Kästchen im Bereich "Ihre Bestellung Schritt für Schritt verfolgen" ankreuze. - Ich gebe den Grund für meine Rücksendung an und klicke auf "Rücksendung generieren" |
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"ICH ERWARTE DIE BESTÄTIGUNG DER RÜCKGABEANFRAGE UND DAS RÜCKGABEETIKETT" |
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ICH REKONDITIONIERE DIE PRODUKTE UND SCHICKE MEIN PAKET ZURÜCK |
FÜR EUROPA UND DIE DOM-TOM
Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
Achtung: Nur wenn das zurückgegebene Produkt defekt ist, werden die betreffenden Rücksendekosten von Hexagona übernommen.
Um ein Produkt zurückzugeben, folgen Sie bitte den folgenden Schritten, es ist einfach!
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ICH MELDE MICH BEI MEINEM KONTO AUF HEXAGONA.COM AN |
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ICH WARTEN AUF DIE BESTÄTIGUNG DER RÜCKGABEANFRAGE |
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ICH REKONDITIONIERE DIE PRODUKTE UND SCHICKE MEIN PAKET ZURÜCK |
Wir führen keinen Standardtausch durch. Für ein anderes Modell oder eine andere Farbe müssen Sie einfach erneut im E-Shop bestellen.
6.2. Rückerstattungsantrag
Gemäß den gesetzlichen Bestimmungen hat der Kunde ein Recht auf Widerruf innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab dem Datum der Lieferung der Produkte, ohne dass er Gründe angeben oder Strafen zahlen muss, mit Ausnahme der Rücksendekosten. Der Kunde wird so schnell wie möglich und spätestens innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Ausübung seines Rechts auf Widerruf erstattet. Diese Rückerstattung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das der Kunde für den Kauf der Produkte verwendet hat (Kreditkarten oder PayPal) und entspricht dem Gesamtbetrag, der für die zurückgesendeten Produkte gezahlt wurde, einschließlich Steuern und Versandkosten. Die Rücksendekosten der betroffenen Produkte trägt der Kunde.
6.3. Nicht konforme Produkte
Der Kunde muss spätestens am zweiten Werktag nach der Lieferung beim Kundenservice jegliche Reklamation bezüglich eines Lieferfehlers und/oder der Nichtkonformität der Produkte in Art oder Qualität im Vergleich zu den Angaben auf dem Bestellschein (Referenzfehler, beschädigtes Produkt usw.) geltend machen. Jede Reklamation, die nach dieser Frist eingeht, wird ohne Möglichkeit des Rechtsbehelfs abgelehnt. Darüber hinaus kann eine Reklamation, die sich auf eine unvollständige Lieferung oder einen anderen Fehler des Transporteurs bezieht, nur akzeptiert werden, wenn die Beanstandung zum Zeitpunkt der Lieferung beim Transporteur geäußert wurde (bei Empfang gemeldet).
"Diese Reklamation muss telefonisch oder per E-Mail an HEXAGONA gerichtet werden, indem Sie hier klicken oder über eine Rücksendung in Ihrem Kundenbereich, in der angegeben wird, dass das oder die Produkte nicht konform sind."
Nach Erhalt der Reklamation wird HEXAGONA eine Rücksendungsnummer für das oder die betroffenen Produkt(e) zuweisen und dem Kunden mitteilen. Die Rücksendung eines Produkts kann nur nach Zuweisung dieser Genehmigungsnummer gemäß dem im Abschnitt "Rücksendungsanfrage" dargestellten Verfahren erfolgen.
HEXAGONA behält sich das Recht vor, festzustellen, ob das oder die zurückgegebenen Produkt(e) nicht konform sind. Wenn das Produkt nicht konform ist, wird HEXAGONA dem Kunden den Betrag erstatten.
7 - AFTER-SALES SERVICE - REPARATUREN
Der Kundenservice von HEXAGONA (im Folgenden "Kundenservice") kann nur im Rahmen von Bestellungen, die über die Website getätigt wurden, in Anspruch genommen werden. Anfragen zu HEXAGONA-Produkten, die im Geschäft oder bei einem anderen Händler gekauft wurden, werden vom Kundenservice nicht bearbeitet.
7.1. Reparaturen
Die auf der Website angebotenen Produkte sind 24 Monate ab dem Kaufdatum garantiert. Reparaturanfragen werden im Rahmen der Zuständigkeiten des Kundenservices bearbeitet, das heißt, nur Anfragen, die den folgenden Problemen entsprechen:
- Nähprobleme
- Riss des Futters
- Verlust oder Bruch von Metallteilen (Karabinerhaken, Ringe, Nieten, Reißverschlüsse usw.)
- Defekt des Reißverschlusses.
"HEXAGONA kann nicht für Probleme verantwortlich gemacht werden, die mit der Entwicklung oder Verschlechterung des Leders (Verfärbung, Farbübergang, Flecken, Kratzer usw.) verbunden sind, und kann keine Reparatur zur Wiederherstellung des Leders durchführen."
"HEXAGONA behält sich das Recht vor, Reparaturen abzulehnen, die nicht in den Zuständigkeitsbereich des Kundenservices fallen, oder wenn festgestellt wird, dass das Produkt lediglich der Abnutzung durch die Zeit unterlegen hat, unangemessen verwendet oder gewartet wurde oder zufälligen Schäden ausgesetzt war."
Besondere Fälle
- Austausch der Lederlasche: Es ist nicht erforderlich, das Produkt zurückzusenden. Der Kundenservice kann das Ersatzteil direkt an den Kunden per Post senden.
- Problem mit dem Karabiner / Schultergurt: Wenn das aufgetretene Problem nur den Schultergurt betrifft, ist es nicht notwendig, die Tasche zurückzusenden. Der Kunde kann nur den Schultergurt an den Kundenservice zurücksenden.
7.2 Verfahren
1- Der Kunde kontaktiert den Kundenservice per E-Mail, indem er hier klickt und seine Kontaktdaten, seine Bestellnummer sowie das aufgetretene Problem und seine Anfrage angibt, gegebenenfalls mit unterstützenden Fotografien.
2- Der Kundenservice prüft die Anfrage und schlägt dem Kunden ein entsprechendes Verfahren zur Bearbeitung seiner Anfrage vor (Reparatur, Versand von Ersatzteilen usw.) per E-Mail, sofern die Anfrage die zuvor genannten Bedingungen erfüllt.
3- Der Kunde antwortet per E-Mail, indem er hier klickt, die Bestellnummer angibt und seine Zustimmung oder Ablehnung äußert. Im Falle einer Ablehnung wird das Verfahren bei Schritt 1 – Problembewertung – fortgesetzt.
4- Im Falle einer Einigung über das Verfahren zur Übernahme des Reparaturanspruchs setzt der Kundenservice das Verfahren in Kraft.
Um den Kundenservice zu kontaktieren und die Produkte zur Reparatur zu senden:
HEXAGONA
E-Shop HEXAGONA
122 Avenue de la Plaine de France CS 10051 Gonesse
95926 Roissy Charles de Gaulle cedex
Die Transportkosten, die durch die Rücksendung der Produkte entstehen, trägt ausschließlich der Kunde. HEXAGONA empfiehlt dem Kunden, die Rücksendung seiner Produkte per Colissimo mit Unterschrift bei Empfang durchzuführen, mit einem Wert von Einschreiben oder zusätzlicher Versicherung, die ihm gegebenenfalls die Entschädigung der Produkte bis zur Höhe ihres tatsächlichen Marktwerts im Falle von Verlust oder Beschädigung dieser Ware garantiert. Die Firma HEXAGONA kann nicht für Lieferprobleme verantwortlich gemacht werden, die bei dieser Rücksendung auftreten (Verlust, Diebstahl, Adressfehler, Lieferverzögerung, beschädigtes Paket usw.).
Wenn die Anfrage innerhalb der Garantiefrist erfolgt, wird der Kundenservice, soweit möglich, die Reparatur des defekten Produkts kostenlos durchführen und es innerhalb von fünfzehn (15) Werktagen nach Erhalt des genannten Produkts an den Kunden zurücksenden.
"Reparaturanfragen, die nach zwölf (12) Monaten gestellt werden, unterliegen der Prüfung durch den Kundenservice und werden je nach erforderlichem Eingriffsgrad in Rechnung gestellt, nachdem eine Vereinbarung zwischen den beiden Parteien getroffen wurde."
8 - GEISTIGES EIGENTUM
Die Gesellschaft HEXAGONA ist Inhaberin des Rechts, die im Katalog des Online-Shops enthaltenen Elemente, insbesondere die Fotografien, die HEXAGONA die Nutzungsrechte erhalten hat, zu verbreiten.
"Alle Elemente (Zeichnungen, Modelle, Illustrationen, Bilder, Videos, Tonbänder, Texte, Logos, Marken...) des Sites sind Eigentum der Gesellschaft HEXAGONA. Gemäß den Bestimmungen des Gesetzes über das geistige Eigentum ist es verboten, den Inhalt der Website ganz oder teilweise, in irgendeiner Form zu reproduzieren, zu verteilen, zu veröffentlichen, zu übertragen, zu ändern oder zu verkaufen, oder abgeleitete Werke daraus zu schaffen."
Die Marke HEXAGONA sowie alle anderen Marken und Logos, die auf der Website angezeigt werden, ob eingetragen oder nicht, sowie der Domainname "hexagona.com" sind und bleiben Eigentum von HEXAGONA. Jede Vervielfältigung, Verbreitung, Übertragung, Modifikation oder Nutzung dieser Marken ohne ausdrückliche und vorherige Zustimmung von HEXAGONA aus irgendeinem Grund ist untersagt.
9 - GARANTIEN
9.1 Gesetzliche Garantie für versteckte Mängel
HEXAGONA ist für die Garantie aufgrund der versteckten Mängel des verkauften Produkts verantwortlich, die es unbrauchbar für den vorgesehenen Gebrauch machen oder diesen Gebrauch so stark einschränken, dass der Kunde es nicht erworben hätte oder nur einen geringeren Preis dafür gezahlt hätte, wenn er von ihnen gewusst hätte.
Diese Garantie ermöglicht es dem Kunden, der das Vorhandensein eines versteckten Mangels nachweisen kann, zwischen der Rückerstattung des Kaufpreises des Produkts, wenn es zurückgegeben wird, und der Rückerstattung eines Teils seines Preises zu wählen, wenn das Produkt nicht zurückgegeben wird. Die Klage wegen versteckter Mängel muss vom Kunden innerhalb von zwei (2) Jahren nach Entdeckung des Mangels erhoben werden.
9.2 Keine Garantie auf der Website
HEXAGONA kann nicht garantieren und behaupten:
- dass die Website frei von Viren, Datenzerstörungsprogrammen, Trojanern oder anderem Zerstörungsmaterial ist;
- dass die Informationen auf der Website genau, vollständig oder aktuell sind.
Die Website kann technische Ungenauigkeiten oder andere Mängel enthalten, HEXAGONA garantiert nicht die Richtigkeit dieser Mängel. Die Website und ihr Inhalt werden "wie sie sind" und "je nach Verfügbarkeit" bereitgestellt.
HEXAGONA schließt ausdrücklich jede Garantie jeglicher Art, ausdrücklich oder stillschweigend, aus, insbesondere, ohne dass diese Liste abschließend ist, alle stillschweigenden Garantien der Konformität oder Eignung der Website oder ihres Inhalts für eine übliche oder spezifische Nutzung, ihrer Qualität oder das Fehlen von Verstößen gegen eine Bestimmung.
10 - VERANTWORTUNG
Die Fotografien und die Texte, die die präsentierten Produkte illustrieren, sind nicht vertraglich bindend. Folglich kann die Gesellschaft HEXAGONA nicht für Fehler in einer dieser Fotografien oder Texte verantwortlich gemacht werden.
Die Gesellschaft HEXAGONA kann gegenüber dem Benutzer oder Dritten nicht für Schäden jeglicher Art, sowohl materieller als auch immaterieller oder körperlicher Natur, sowie für entgangenen Gewinn, Umsatz oder Geschäftseinbußen verantwortlich gemacht werden, die aus einer Fehlfunktion oder unsachgemäßen Verwendung der vermarkteten Produkte resultieren, gleichgültig auf welche Weise, selbst wenn dieser Schaden oder Verlust oder Nachteil von der Gesellschaft HEXAGONA vorhersehbar war oder wenn seine Möglichkeit zur Kenntnis gebracht wurde.
Das Gleiche gilt für mögliche Änderungen der Produkte, die von den Lieferanten resultieren.
Die Gesellschaft HEXAGONA behält sich das Recht vor, eine Bestellung aufgrund eines Computerfehlers, eines Eingabefehlers, eines Hackerangriffs oder anderer interner oder externer böswilliger Handlungen zu stornieren. HEXAGONA ist verpflichtet, den Kunden über die Stornierung der Bestellung zu informieren. Bitte melden Sie etwaige Fehler, indem Sie hier klicken.
Ohne die vorhergehenden Absätze einzuschränken, darf die Verantwortung von HEXAGONA gemäß diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen eine Summe nicht überschreiten, die den bei der Transaktion gezahlten oder zahlbaren Beträgen entspricht, die der Ursprung dieser Verantwortung sind, unabhängig von der Ursache oder der Form der betreffenden Handlung. Die Gesellschaft HEXAGONA kann nicht für die Nichtbearbeitung der Bestellung im Falle von Lieferengpässen oder Unverfügbarkeit des Produkts, höherer Gewalt, Störungen oder teilweisen oder vollständigen Streiks, insbesondere der Post- und Transportdienste und/oder Kommunikationsmittel, verantwortlich gemacht werden.
11 - PERSONENBEZOGENE DATEN
HEXAGONA erhebt auf der Website personenbezogene Daten über seine Kunden, auch durch Cookies. Die Kunden können die Cookies deaktivieren, indem sie die Anweisungen ihres Browsers befolgen. Die von HEXAGONA gesammelten Daten werden verwendet, um die auf der Website getätigten Bestellungen zu bearbeiten, das Kundenkonto zu verwalten, die Bestellungen zu analysieren und Betrug mit Kreditkarten zu bekämpfen und, falls der Kunde diese Option gewählt hat, ihm kommerzielle Werbemails, Newsletter, Sonderangebote und/oder Informationen über Sonderverkäufe zuzusenden, es sei denn, der Kunde möchte solche Mitteilungen von HEXAGONA nicht mehr erhalten. Die Kunden können sich jederzeit abmelden, indem sie auf ihr Konto zugreifen oder auf den dafür vorgesehenen Hyperlink am Ende jedes per E-Mail erhaltenen Angebots klicken. Die Daten können ganz oder teilweise an die Dienstleister von HEXAGONA weitergegeben werden, die am Bestellprozess, am Kundenservice und an der Geschäftsführung von HEXAGONA beteiligt sind.
Gemäß dem Gesetz über Informatik und Freiheiten vom 6. Januar 1978 hat der Kunde das Recht auf Zugang, Berichtigung, Änderung und Löschung der ihn betreffenden Daten. Der Kunde kann dieses Recht ausüben, indem er hier klickt.
12 - ANWENDBARES RECHT
Im Falle eines Streits wird der Kunde sich vorrangig an die Gesellschaft HEXAGONA wenden, um eine einvernehmliche Lösung zu erhalten.
Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen sind in französischer Sprache verfasst und werden gemäß dem französischen Recht ausgeführt und interpretiert. Alle Streitigkeiten, die aus ihrer Gültigkeit, ihrer Auslegung oder ihrer Ausführung entstehen könnten, unterliegen den französischen Gerichten, die ausschließlich zuständig sind. Der Kunde erkennt ihre ausschließliche Zuständigkeit an. HEXAGONA behält sich das Recht vor, Unterlassungsansprüche oder Anordnungen zum Schutz seiner Rechte gemäß diesen Bedingungen zu beantragen und zu erhalten.
